주식 계좌 비밀번호 5회 오류 비대면 해제 신청할 때 필요한 서류는?

Last Updated on 6월 16, 2026 by ts ts

주식 계좌 비밀번호를 5회 연속 잘못 입력해 잠겼다면 증권사 앱에서 비대면 본인 인증을 통해 즉시 해제할 수 있으며, 이때 별도의 종이 서류는 필요 없습니다. 급하게 장 초반 매매를 하려다가 비밀번호가 기억나지 않아 당황하며 고객센터에 전화를 걸었던 경험이 있는데, 알고 보니 앱 내 인증 절차만으로 3분 만에 해결되더군요.

비대면 해제 시 준비물

영업점에 직접 방문할 필요가 없으므로 본인 명의의 휴대폰과 신분증만 있으면 충분합니다.

• 본인 명의 스마트폰: 앱 접속 및 본인 인증용.
• 신분증: 주민등록증 또는 운전면허증 촬영.
• 타행 계좌: 본인 확인을 위한 1원 입금 인증용 계좌 번호.

구분	준비 사항	비고
소요 시간	3~5분 이내	인증 즉시 처리
필요 서류	신분증 (실물)	촬영 필수
비용	없음	전액 무료

현장의 돌발 상황

비대면 인증을 진행할 때 신분증 촬영이 자꾸 거부되어 시간이 지체되는 경우가 많습니다.

인증 오류 해결

신분증 사진이 빛에 반사되면 앱이 인식하지 못합니다. 어두운 배경에 신분증을 놓고 촬영하거나, 조명이 직접 닿지 않도록 각도를 살짝 조절하면 훨씬 잘 인식됩니다.

어플리케이션이 최신 버전이 아니면 비밀번호 초기화 메뉴가 보이지 않을 때가 있습니다. 만약 앱 업데이트를 마쳤는데도 메뉴가 활성화되지 않는다면, 기기를 재부팅 한 뒤 다시 접속하는 것만으로도 해결될 확률이 90% 이상입니다.

해제 신청 절차

1. 증권사 MTS 접속 후 로그인 화면에서 ‘비밀번호 재설정’ 혹은 ‘비밀번호 찾기’ 클릭.
2. 본인 명의 휴대폰 인증과 신분증 촬영 진행.
3. 등록된 타행 계좌로 1원이 입금되면 입금자명 3자리를 입력.
4. 새로운 비밀번호를 설정하면 완료.

비밀번호 재설정 요약

구분	정보
처리 방식	100% 비대면
이용 가능 시간	24시간 (일부 증권사 제외)
고객센터	1588-XXXX (증권사별 상이)

주의사항 챙기기

• 영업점 방문: 비대면 인증이 어려운 환경이라면 신분증을 지참하고 가까운 영업점에 방문해야 합니다.
• 개인 정보: 비밀번호는 생년월일이나 전화번호와 연관 없는 조합으로 만드세요.
• 본인 확인: 타인 명의 휴대폰으로는 인증이 불가능하니 꼭 본인 폰을 사용하세요.

비대면 해제 정책은 증권사별로 보안 등급에 따라 조금씩 차이가 날 수 있습니다. 만약 위 방법으로도 해결되지 않는 특수한 계좌라면 고객센터의 안내를 따르는 것이 가장 빠르니 너무 불안해하지 마세요.

자주 묻는 질문