HP 고객 지원 원격 지원 (www.hp.com/123)

Last Updated on 12월 23, 2025 by ts ts

연말 정산이나 각종 보고서 출력 때문에 사무실과 가정의 프린터가 쉴 새 없이 돌아가는 시기입니다.

이럴 때 덜컥, 프린터가 말을 안 듣거나 노트북 드라이버가 꼬여서 인쇄가 안 되는 상황, 한 번쯤 겪어보셨죠?
“분명 선은 꽂혀 있는데 왜 연결이 안 되지?”, “드라이버는 어디서 받아야 해?”

그래서 이번 글에서는 오늘은 HP 공식 설치 사이트 (www.hp.com/123)의 올바른 사용법을 알아보도록 하겠습니다.

소중한 고객을 위한 원격 지원 | HP® 지원

HP 사용자 프린터 연결 hp.com/123 활용법

흔히 드라이버를 잡을 때 “모델명을 몰라서” 헤매는 경우가 많습니다. HP는 이런 복잡함을 없애기 위해 전 세계 공통의 간편 접속 주소를 만들었는데, 그게 바로 ‘123.hp.com’입니다.

1. 여기가 바로 ‘HP 공식 설치 센터’입니다.

복잡하게 네이버에서 검색해서 광고 사이트 들어가지 마세요. 주소창에 딱 이것만 치시면 됩니다.

• 공식 접속 URL: www.hp.com/123
• 역할: 내 컴퓨터(윈도우/맥) 환경을 자동으로 인식해서, 가장 적합한 ‘HP Smart’ 앱이나 ‘최신 드라이버’를 찾아줍니다.

2. 설치는 어떻게 하나요? (3단계)

컴맹이어도 상관없습니다. 화면이 시키는 대로만 하면 되니까요.

1. 접속: 위 주소로 들어갑니다.
2. 다운로드: 메인 화면에 뜨는 [HP Smart 다운로드] 버튼을 클릭합니다. (2025년 현재, 대부분의 HP 프린터는 이 앱 하나로 통합 관리됩니다.)
3. 실행 및 연결: 앱을 설치하고 실행한 뒤, 프린터 전원을 켭니다. 앱이 자동으로 주변의 프린터를 검색하고 와이파이(Wi-Fi) 설정까지 원스톱으로 잡아줍니다.

(※ 꿀팁: USB 케이블을 미리 꽂지 마세요! 설치 프로그램이 “이제 연결해 주세요”라고 할 때 꽂아야 오류가 안 납니다.)

전문 상담원 ‘원격 지원’ 받는 법

123 사이트에서 프로그램을 깔았는데도 인쇄 오류가 나거나, 스캔이 먹통이라면? 그땐 혼자 끙끙 앓지 말고 전문가를 불러야 합니다. HP는 카카오톡과 원격 지원 서비스가 매우 잘 되어 있습니다.

1단계: 카카오톡 채널 활용하기

요즘 누가 전화기 붙들고 대기하나요? 카카오톡이 훨씬 빠릅니다.

• 카카오톡 검색창: ‘HP 코리아’ 검색 및 채널 추가.
• 챗봇/상담원 연결: 24시간 챗봇이 기본 해결책을 주고, 평일 업무 시간에는 엔지니어와 실시간 채팅이 가능합니다.

2단계: “제 PC 좀 들어와서 봐주세요” (원격 지원 요청)

채팅으로 해결이 안 되면 엔지니어가 “원격으로 봐드릴까요?”라고 할 겁니다. 이때 진행하는 절차입니다.

1. 상담원이 안내하는 주소 접속: 보통 hp.co.kr/support 내의 원격지원 메뉴나 별도의 접속 코드를 알려줍니다.
2. 6자리 코드 입력: 상담원이 불러주는 번호를 입력하면 내 컴퓨터 화면이 상담원에게 공유됩니다.
3. 해결: 마우스에서 손을 떼고 기다리세요. 엔지니어가 직접 드라이버 충돌을 잡거나 설정을 변경해 줍니다. (가장 확실하고 편한 방법이죠!)

3. AS 센터 가기 전, ‘이것’ 확인해 보세요!

원격 지원을 받기 전에, 혹시 ‘이것’ 때문은 아닌지 체크해 보세요. 12월 겨울철에 유독 많이 발생하는 오류입니다.

• 종이 습기: 겨울철 가습기를 틀거나 실내외 온도 차가 크면 종이가 눅눅해져 ‘용지 걸림(Jam)’이 자주 발생합니다. 종이를 탈탈 털어서 넣거나 새 종이로 교체해 보세요.
• 잉크/토너 굳음: 난방을 안 튼 추운 사무실에 주말 내내 프린터를 방치하면 노즐이 미세하게 막힐 수 있습니다. 따뜻한 곳에서 1~2시간 예열하거나 ‘헤드 청소’ 기능을 1회 실행해 주세요.

글을 마치며

기술이 발전해도 프린터나 컴퓨터 설정은 여전히 일반인들에게 까다로운 숙제입니다.

하지만 hp.com/123이라는 지름길과 카카오톡 상담이라는 비상구만 알고 있다면, 어떤 오류가 떠도 당황하지 않고 대처하실 수 있을 겁니다.

바쁜 연말, 프린터 문제로 스트레스받지 마시고 오늘 알려드린 방법으로 스마트하게 해결하시길 바랍니다. 중요한 문서 출력, 깨끗하고 선명하게 성공하세요.

자주 묻는 질문