새올전자민원창구 (http://eminwon.hscity.go.kr)

생활하다 보면 집 앞의 불법 주정차 문제나, 도로 파손, 혹은 쓰레기 무단 투기 같은 불편 사항 때문에 시청에 연락해야 할 일이 종종 생깁니다. 그때마다 시청이나 구청에 직접 전화를 걸거나 방문하는 건 시간도 많이 들고 번거롭죠.

때문에 오늘은 화성 시민이라면 알고 계셔야 할 온라인 소통 창구 ‘화성시 새올전자민원창구 (eminwon.hscity.go.kr)’의 활용법에 대해 확인해보겠습니다.

새올전자민원창구

시청 방문 없이 새올전자민원창구로 민원 해결하는 법

보통 등본 같은 서류는 ‘정부24’를 많이 쓰시지만, 내가 사는 동네의 구체적인 불편 사항을 신고하거나 건의할 때는 ‘새올’ 시스템이 훨씬 직관적이고 빠릅니다. 특히 화성시는 인구가 급증하는 만큼 다양한 행정 수요가 많은 곳이라 이 사이트의 활용도가 매우 높습니다.

1. 여기가 정확히 어디인가요?

이곳은 화성시청에서 직접 관리하는 온라인 민원 접수 및 처리 현황 조회 전용 사이트입니다. 국민신문고와 연동되어 민원을 체계적으로 처리해 주는 곳이죠.

• 접속 주소: eminwon.hscity.go.kr
• 주요 대상: 화성시민, 화성시 소재 사업자, 혹은 화성시 행정에 대해 문의가 있는 누구나

2. 어떤 일을 처리할 수 있나요?

막연하게 ‘민원’이라고 하면 뭘 해야 할지 감이 안 오시죠? 실생활에서 가장 자주 쓰이는 기능은 다음과 같습니다.

• 일반 민원 신청: 도로가 파여서 위험하다거나, 보안등이 고장 났을 때, 혹은 행정 처리에 대한 궁금증이 있을 때 ‘상담민원’이나 ‘일반민원’ 메뉴를 통해 글을 남길 수 있습니다. 사진을 첨부하면 담당 공무원이 현장을 파악하기 훨씬 쉽겠죠?
• 주정차 단속 의견 진술: 억울하게 주정차 과태료 고지서를 받으셨나요? 부득이한 사유(응급환자 수송, 차량 고장 등)가 있었다면, 이곳에서 증빙 자료와 함께 의견 진술을 신청하여 심의를 요청할 수 있습니다. 굳이 구청 교통과까지 찾아갈 필요가 없습니다.
• 민원 처리 결과 확인: “내 민원이 잘 접수됐나?”, “언제 처리되나?” 궁금해서 전화할 필요 없이, 사이트 내 [나의 민원 확인] 메뉴에서 실시간 진행 상황을 볼 수 있습니다.

3. 이용 전 꼭 준비해야 할 것

우리나라 관공서 사이트가 다 그렇듯, 익명으로 민원을 넣는 것은 제한됩니다. 악성 민원이나 장난을 방지하기 위함인데요.

접속하실 때 ‘본인 확인’ 수단이 필요합니다.

• 휴대폰 인증: 본인 명의의 휴대폰으로 문자를 받아 인증하는 가장 간편한 방법입니다.
• 아이핀(I-PIN): 아이핀 계정이 있다면 활용 가능합니다.
• (팁: 공동인증서가 없어도 휴대폰만 있으면 대부분의 민원 접수가 가능하니 너무 걱정 마세요!)

4. 접속이 원활하지 않을 때 팁

PC 환경에서 접속할 때, 보안 프로그램 설치 팝업이 뜨면서 접속이 느려지거나 화면이 깨지는 경우가 간혹 있습니다. 이럴 때는 당황하지 마시고 브라우저의 캐시를 삭제하거나, 크롬(Chrome) 대신 엣지(Edge) 브라우저를 사용해 보시는 것을 추천합니다.

또한 모바일로 접속하시는 분들은 화성시청 공식 앱이나 모바일 웹 브라우저를 통해서도 기본적인 민원 접수 페이지로 연결이 가능하니 스마트폰을 활용하는 것도 좋은 방법입니다.

글을 마치며

“권리 위에 잠자는 자는 보호받지 못한다”라는 말이 있죠. 내가 사는 화성시를 더 살기 좋은 곳으로 만드는 것은, 시청 공무원뿐만 아니라 시민 여러분의 적극적인 참여와 관심입니다.

자주 묻는 질문