더존 온라인 고객센터 (help.douzone.com)

Last Updated on 10월 29, 2025 by ts ts

더존 온라인 고객센터 (help.douzone.com)는 더존의 다양한 솔루션(Amaranth10, iCUBE, G20 등 ERP 및 그룹웨어) 이용 고객을 위한 통합 온라인 지원 플랫폼입니다. 자료실, 자주 묻는 질문(FAQ), 1:1 온라인 상담 문의 등을 통해 제품 사용 중 발생하는 궁금증과 오류 해결을 위한 체계적인 정보를 제공합니다. 전문적인 기술 지원이 필요할 때, 전화 상담 연결 전에 이곳에서 빠르고 정확한 해답을 찾아보세요.

더존 온라인 고객센터

🔑 1. 회원가입과 블루멤버십의 혜택

더존 고객센터 이용의 첫걸음은 회원가입입니다. 간단한 본인 인증 후, 가입 절차 중 나타나는 블루멤버십 정보 확인란을 놓치지 마세요!

• 블루멤버십의 프리미엄 혜택:
  • ✅ 우선 상담 및 원격지원: 문제 해결을 위한 빠르고 편리한 전문 지원.
  • ✅ 현장 방문 지원: (때에 따라) 더 심층적인 기술 지원까지 가능.
• 기존 계정 활용 꿀팁: 예전에 사용하던 iCUBE, 그룹웨어 등의 계정은 대부분 자동 전환되어 그대로 사용할 수 있습니다. 만약 로그인 오류가 발생하거나 ‘가입 인원 초과’ 메시지가 뜬다면, 당황하지 마시고 고객지원센터(1688-6002)로 연락하세요!

💻 2. 온라인 문의 작성법

전화 연결이 어려울 때, 온라인 문의는 오히려 더 효과적인 해결책이 될 수 있습니다. 상담원이 바로 이해하고 신속하게 답변할 수 있도록 도와주세요!

구분	온라인 문의의 장점 및 팁
장점	시간 제약 없는 접수, 상세 정보(스크린샷) 첨부 용이, 문의 이력 확인 편리
팁	오류 화면 캡처 및 첨부, 제품명, 버전, 사용 환경, 문제가 발생한 시점 및 구체적 행동 상세 기재
보안	개인 정보 포함 시 ‘비공개’ 체크 기능 활용으로 안심하고 문의 가능!

📞 3. 전화 상담 타이밍

긴급한 문제라면 역시 전화 상담(제품별 1688-6000 등)이 가장 빠르지만, 통화량 폭주 시간에는 대기가 길 수 있습니다.

• 최적의 전화 상담 시간: 오전 이른 시간 (9시 직후)이나 점심시간 직후 (오후 1시경)를 노리면 비교적 원활한 연결이 가능합니다.
• 블루멤버십의 위력: 블루멤버십 고객은 우선 상담 자격이 주어져 더욱 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.

🚀 4. 원격지원 활용법

문제 해결을 위해 전문가가 직접 내 PC에 접속해 도와주는 원격지원 서비스는 더존 고객센터의 핵심입니다.

1. 전화 상담을 통해 상담원에게 상황을 설명합니다.
2. 상담원 안내에 따라 원격지원 프로그램 ‘RS 10’을 설치합니다.
3. 인증번호를 입력하면, 전문가와 함께 화면을 보며 문제를 해결할 수 있습니다.💡 Tip: 주로 블루멤버십 회원에게 제공되지만, 일반 고객도 상담 중 요청 시 이용 가능합니다.

💯 5. 마무리

• [최우선] FAQ/동영상 가이드 활용: 문의 글 작성 전, 온라인 고객센터 내 FAQ(자주 묻는 질문)나 동영상 가이드를 먼저 확인해 보세요. 이미 해결책이 나와 있는 경우가 많습니다.
• [최후의 수단] 현장 방문 지원: 대기업/블루멤버십 고객은 전담 엔지니어의 방문 지원이 가능하며, 일반 고객도 가까운 대리점이나 지역 IT 코디센터를 통해 방문 서비스를 요청할 수 있습니다.

더존 온라인 고객센터는 단순한 AS를 넘어, 여러분의 업무 효율을 높이는 믿음직한 파트너입니다. 막히는 구간이 있다면 주저하지 말고 적극적으로 활용하여 스마트하고 스트레스 없는 업무 환경을 만드시길 바랍니다.

자주 묻는 질문