세탁소에 맡긴 옷이 훼손되었는데 배상 기준은 어떻게 되나요? (소비자 분쟁 해결 기준 및 배상금 계산법)

Last Updated on 1월 7, 2026 by ts ts

아끼는 코트나 값비싼 명품 의류를 세탁소에 맡겼는데, 옷감이 상하거나 변색되어 돌아온다면 정말 속상한 일입니다. 하지만 의외로 많은 분이 “세탁소 과실인지 어떻게 증명해?”, “산 지 오래됐는데 보상이 될까?”라며 포기하곤 하시는데요.

오늘은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 근거하여, 세탁물 훼손 시 정당하게 권리를 주장할 수 있는 배상 기준과 절차를 정리해 드립니다.

[경제 인사이드] ‘믿고 맡긴 내 옷이’…세탁물 분쟁 대처법은? | KBS 뉴스

1. 세탁물 사고 발생 시 가장 먼저 해야 할 일

세탁소의 과실로 옷이 훼손되었다면 ‘타이밍’이 생명입니다.

• 수령 즉시 확인: 세탁물을 찾아올 때 비닐을 벗겨 그 자리에서 상태를 확인하는 것이 가장 좋습니다. 늦어도 수령 후 6개월 이내에는 하자를 발견하고 통보해야 법적 보호를 받기 수월합니다.
• 증거 확보: 훼손된 부위의 사진을 찍고, 세탁소 인수증(고지서)을 반드시 보관하세요. 만약 세탁소에서 과실을 인정하지 않는다면 한국소비자원에 심의를 의뢰해야 합니다.

2. 구체적인 배상 금액 산정 기준

배상액은 단순히 “내가 산 가격”이 아닙니다. [물건 산 가격 × 배상 비율] 공식에 따르며, 여기서 배상 비율은 해당 옷을 얼마나 오래 입었는지(사용 일수)에 따라 달라집니다.

💡 배상 비율 산정 표 (주요 예시)

사용 일수	배상 비율 (구입가 대비)
90일 미만	95%
1년 미만	60% ~ 80%
2년 미만	40% ~ 50%
3년 이상	10% ~ 20%

• 포인트: 산 지 일주일 된 옷이라면 거의 전액을 돌려받을 수 있지만, 3년이 지난 옷은 감가상각을 고려해 구입가의 10~20% 수준에서 배상이 결정됩니다.

3. 영수증이 없는 경우는 어떻게 하나요?

구입 가격을 증명할 영수증이 없다면 배상을 포기해야 할까요? 그렇지 않습니다.

• 통상적인 가격 기준: 만약 영수증이 없다면 제조사나 판매처를 통해 확인된 출시 가격을 기준으로 합니다.
• 최후의 수단: 가격 증빙이 아예 불가능할 경우, 세탁소는 세탁 요금의 20배를 배상해야 할 의무가 있습니다.

4. 세탁소가 배상을 거부하는 대표적 사례와 대처법

1. “원래 이랬어요”: 업체가 책임을 회피한다면 소비자원의 ‘세탁서비스 심의위원회’에 의뢰하세요. 전문가들이 섬유 성분과 세탁 공정을 분석해 누구의 잘못인지 판정해 줍니다.
2. “인수증에 책임 안 진다고 써놨어요”: 사업자가 임의로 정한 ‘배상 불가’ 조항은 소비자법보다 우선할 수 없습니다. 이는 부당한 면책 조항으로 무효입니다.
3. 세탁물이 분실된 경우: 세탁물을 맡긴 지 3개월이 지나도록 찾지 못했다면 분실로 간주하며, 위 배상 기준표에 따라 동일하게 보상받을 수 있습니다.

💡 피해 예방을 위한 체크리스트

• 고가 의류는 미리 알리기: 50만 원 이상의 고가 제품이나 한정판 의류는 맡길 때 사장님께 확인을 시켜주고, 인수증에 가격을 명기해두는 것이 안전합니다.
• 특이사항 메모: 장식품(단추, 벨트 등)이 있는 경우 개수를 확인하고 사진을 찍어두세요.
• 라벨 확인: 드라이클리닝 금지 의류인지 미리 체크하여 세탁소에 한 번 더 고지하는 센스가 필요합니다.

결론

세탁 사고는 의외로 빈번하게 발생합니다. 세탁소 사장님과의 감정 싸움보다는 “소비자 분쟁 해결 기준에 따라 배상해 주세요”라고 차분히 말씀하시는 것이 훨씬 효과적입니다. 만약 합의가 원만하지 않다면 주저하지 말고 국번 없이 1372(소비자상담센터)의 도움을 받으세요.

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